Ảnh minh hoÌ£a: Unsplash

Cá»™ng đồng, theo nghÄ©a rá»™ng, không chỉ là má»™t diá»…n Ä‘àn hay phần bình luận. Đó là bất kỳ không gian nào nÆ¡i Ä‘á»™c giả có thể tÆ°Æ¡ng tác, Ä‘óng góp ý kiến và để lại “tín hiệu” thay vì chỉ Ä‘oÌ£c ná»™i dung má»™t chiều. Những tín hiệu này - từ bình luận, phản hồi, thăm dò ý kiến đến khảo sát - Ä‘ang trở thành dữ liệu đầu vào quan trọng giúp các nhà xuất bản hiểu Ä‘á»™c giả sâu hÆ¡n và cá nhân hóa trải nghiệm.

Nick Watson, Phó Chủ tịch tÆ° vấn kinh doanh tại Zeta Global, cho rằng cá nhân hóa ngày nay không chỉ dừng ở việc gợi ý ná»™i dung. “Các nhà xuất bản Ä‘ang dùng cá nhân hóa để xây dá»±ng kết nối thá»±c sá»± vá»›i Ä‘á»™c giả. Điều Ä‘ó bắt đầu từ dữ liệu khán giả, nhÆ°ng được thúc đẩy bởi tÆ°Æ¡ng tác liên tục”, ông nói.

Theo Watson, má»—i lần Ä‘á»™c giả phản hồi hay tham gia thảo luận đều giúp làm giàu hồ sÆ¡ người dùng, từ Ä‘ó cải thiện cả ná»™i dung lẫn trải nghiệm cá»™ng đồng theo thời gian thá»±c.

Thá»±c tế này được minh chứng tại The Telegraph (Anh). Philippa Law, trưởng bá»™ phận cá»™ng đồng của tờ báo, cho biết nhiều Ä‘á»™c giả Ä‘ánh giá cao cảm giác được công nhận và thuá»™c về má»™t nhóm có cùng giá trị. Vá»›i họ, việc nhà báo trá»±c tiếp phản hồi bình luận, gá»­i email cảm Æ¡n hay xuất hiện thường xuyên trong các cuá»™c trao đổi tạo ra cảm giác kết nối cá nhân. Ngay cả khi Ä‘á»™c giả không trá»±c tiếp nhận phản hồi, việc thấy người khác được lắng nghe cÅ©ng đủ để củng cố niềm tin vào cá»™ng đồng.

Ngoài lợi ích về tÆ°Æ¡ng tác và doanh thu, cá»™ng đồng còn tác Ä‘á»™ng đến hiệu quả hoạt Ä‘á»™ng của tòa soạn. Hannah Sarney, giám đốc sản phẩm biên tập của Financial Times, từng chỉ ra rằng người viết bình luận có mức Ä‘á»™ tÆ°Æ¡ng tác cao gấp 48 lần, nhÆ°ng chỉ chiếm khoảng 4% Ä‘á»™c giả. Khoảng trống này má»™t phần đến từ việc nhiều Ä‘á»™c giả không biết hoặc không muốn tham gia phần bình luận truyền thống.

Vì vậy, mở rá»™ng các hình thức tÆ°Æ¡ng tác ngoài bình luận nhÆ° thăm dò ý kiến, khảo sát, nhóm thảo luận hay hỏi-Ä‘áp vá»›i nhà báo, giúp thu hút nhiều nhóm Ä‘á»™c giả hÆ¡n. Má»™t số người thích tranh luận sôi nổi, trong khi số khác lại thoải mái hÆ¡n vá»›i các hình thức tham gia “nhẹ” và ít đối đầu.

The Telegraph từng thá»­ nghiệm Ä‘Æ°a hoạt Ä‘á»™ng cá»™ng đồng ra ngoài nền tảng riêng, nhÆ° tổ chức các phiên hỏi-Ä‘áp trên Reddit. Cách làm này không chỉ giúp tiếp cận Ä‘ôÌ£c giả má»›i mà còn cho phép nhà báo thu thập góc nhìn và ý tưởng cho các bài viết tiếp theo.

Theo các báo cáo gần Ä‘ây của Digiday và Marigold, những nhà xuất bản đầu tÆ° vào tÆ°Æ¡ng tác người đăng ký ghi nhận tá»· lệ giữ chân cao hÆ¡n, tá»· lệ mở email và nhấp chuá»™t tăng, đồng thời cải thiện giá trị quảng cáo và tài trợ. Nhiều chiến thuật cá»™ng đồng có thể phục vụ đồng thời nhiều mục tiêu, từ gắn kết Ä‘á»™c giả đến tạo doanh thu.

Watson cho rằng tá»± Ä‘á»™ng hóa Ä‘óng vai trò then chốt. Việc sá»­ dụng các mẫu thăm dò, hỏi-Ä‘áp hay công cụ kiểm duyệt giúp giảm gánh nặng cho Ä‘á»™i ngÅ© biên tập, trong khi vẫn duy trì tính nhất quán. Quan trọng hÆ¡n, dữ liệu tÆ°Æ¡ng tác thu thập được sẽ chỉ ra Ä‘âu là cÆ¡ há»™i kiếm tiền hiệu quả nhất, từ ná»™i dung Ä‘á»™c quyền đến các gói đăng ký nâng cao.

Theo Hoài PhÆ°Æ¡ng (theo Digiday)/Báo NB&CL