Nhà nghiên cứu của INMA, Greg Piechota, Ä‘ã cùng vá»›i tác giả Robert Skrob tham gia há»™i thảo trá»±c tuyến "Subscription Masters".

Đó là trọng tâm cuá»™c trao đổi giữa Robert Skrob - tác giả cuốn Be Unleavable - và Greg Piechota của INMA trong má»™t há»™i thảo trá»±c tuyến kéo dài má»™t giờ. Skrob cho rằng nhiều cÆ¡ quan báo chí vẫn loay hoay tìm cách thu hút thêm người đăng ký má»›i, nhÆ°ng lại thiếu má»™t cấu trúc vận hành đủ tốt để giữ chân họ về lâu dài.

Chia gói để Ä‘áp ứng nhu cầu khác nhau của Ä‘á»™c giả

Má»™t trong những vấn đề tranh luận là có nên chia thành nhiều gói đăng ký khác nhau hay không. Không ít cÆ¡ quan báo chí, đặc biệt là báo địa phÆ°Æ¡ng, cho rằng tin tức không thể phân tầng nhÆ° các dịch vụ giải trí.

Theo Skrob, cách phản ứng này xuất phát từ sá»± hiểu nhầm. Việc chia gói không phải để tạo ra phiên bản “cao cấp” và “thấp cấp”, mà để Ä‘áp ứng những nhu cầu rất khác nhau của người đọc.

Có người chỉ cần cập nhật nhanh má»—i sáng để nắm thông tin cÆ¡ bản. Có người muốn phân tích chuyên sâu về kinh tế, chính trị hay bất Ä‘á»™ng sản. Có người tìm kiếm cảm giác thuá»™c về má»™t cá»™ng đồng, hoặc mong muốn được tiếp cận những hiểu biết mang tính chuyên môn.

Khi nhu cầu khác nhau, mức Ä‘á»™ tiếp cận và cách sá»­ dụng sản phẩm cÅ©ng khác nhau, và giá tiền chỉ là hệ quả của sá»± khác biệt Ä‘ó. Nếu má»™t tòa soạn không cung cấp lá»±a chọn phù hợp, thị trường vẫn sẽ xuất hiện Ä‘Æ¡n vị khác làm thay.

Cần đầu tÆ° tìm hiểu mong muốn của Ä‘á»™c giả

Skrob cho rằng Ä‘iểm yếu lá»›n của nhiều cÆ¡ quan báo chí là chÆ°a thá»±c sá»± hiểu người đăng ký của mình. Các tòa soạn thường dành nhiều thời gian cho ná»™i dung, nhÆ°ng lại ít đầu tÆ° cho việc tìm hiểu Ä‘á»™ng cÆ¡ và mong muốn sâu xa của Ä‘á»™c giả.

Ông nhấn mạnh việc trò chuyện trá»±c tiếp vá»›i người đọc lâu năm có thể mang lại thay đổi lá»›n trong tÆ° duy. Chỉ cần vài cuá»™c trao đổi má»—i tuần trong má»™t tháng, cách tiếp cận sản phẩm và truyền thông có thể khác Ä‘i Ä‘áng kể.

Theo ông, quyết định đăng ký không chỉ là lá»±a chọn tài chính. Đằng sau Ä‘ó còn là yếu tố bản sắc, cảm giác được cập nhật, được thuá»™c về má»™t nhóm, hay Ä‘Æ¡n giản là không muốn bị bỏ lại phía sau trong dòng chảy thông tin. Khi tòa soạn hiểu rõ những Ä‘á»™ng lá»±c này, họ có thể thiết kế sản phẩm và thông Ä‘iệp phù hợp hÆ¡n.

Cách chào mời người má»›i và giữ chân người cÅ©

Má»™t Ä‘iểm khác được Skrob đề cập là cách chào Ä‘ón người đăng ký má»›i. Nhiều quy trình hiện nay tập trung vào việc giá»›i thiệu tính năng, có bao nhiêu chuyên mục, có ứng dụng di Ä‘á»™ng, có bản tin email… NhÆ°ng Ä‘iều người đọc cần không phải danh sách chức năng, mà là lý do để gắn bó.

Ông đề xuất má»™t quá trình làm quen trong tuần đầu tiên nhằm xây dá»±ng niềm tin, kể câu chuyện về Ä‘á»™i ngÅ© đứng sau sản phẩm, giải tỏa những băn khoăn thường gặp và mang lại giá trị cụ thể ngay từ những ngày đầu sá»­ dụng. Quan trọng hÆ¡n, người đăng ký má»›i nên được nhìn thấy mình là má»™t phần của cá»™ng đồng những người cùng quan tâm.

Về mặt dữ liệu, Skrob cho rằng nhiều tòa soạn vẫn quá tập trung vào các chỉ số quá khứ nhÆ° lượt xem trang hay mức Ä‘á»™ tÆ°Æ¡ng tác. Những con số này cho biết Ä‘iều Ä‘ã xảy ra, nhÆ°ng không giúp định hÆ°á»›ng tÆ°Æ¡ng lai. Ông đề xuất theo dõi sát dá»± báo doanh thu định kỳ trong 12 tháng tá»›i, dá»±a trên số người đăng ký hiện có, số người đăng ký má»›i dá»± kiến và tá»· lệ duy trì. Cách tiếp cận này giúp ban lãnh đạo nhìn thấy xu hÆ°á»›ng dài hạn thay vì chỉ phản ứng vá»›i biến Ä‘á»™ng ngắn hạn.

Thông Ä‘iệp của Skrob dành cho ngành báo chí khá rõ ràng. Trong mô hình thu phí người đọc, bài toán không chỉ là tăng số lượng đăng ký mà là xây dá»±ng má»™t hệ thống khiến người đọc cảm thấy họ không nên rời Ä‘i. Khi trải nghiệm phù hợp vá»›i nhu cầu thá»±c sá»±, việc giữ chân sẽ không còn là ná»— lá»±c cứu vãn, mà trở thành kết quả tá»± nhiên của má»™t chiến lược Ä‘úng hÆ°á»›ng.

Theo NgoÌ£c Ánh (theo INMA)/Báo NB&CL

https://congluan.vn/giu-chan-doc-gia-bai-toan-song-con-cua-bao-chi-thu-phi-10331834.html