Chatbot nói riêng, AI nói chung Ä‘ang dần được ứng dụng trong các hoạt Ä‘á»™ng báo chí. Ảnh: GI

DÆ°á»›i Ä‘ây là những lời khuyên của nữ chuyên gia truyền thông và công nghệ này về việc áp dụng chatbot cho thá»±c tế công việc báo chí trong bài trả lời phỏng vấn vá»›i Học viện Báo chí Reynolds của Mỹ (RJI):

RJI: Bạn Ä‘ã tiến hành những thá»­ nghiệm nào vá»›i chatbot trong ngành báo chí?

Thá»­ nghiệm của tôi lần đầu tiên bắt đầu nhÆ° má»™t loại nguồn cấp tin tức, cụ thể là thu thập thông tin hoặc những thứ mà tôi quan tâm và cung cấp thông tin Ä‘ó thông qua má»™t chatbot.

Ví dụ: Thay vì viết má»™t dòng tweet, tôi có thể thá»±c hiện má»™t chatbot tóm tắt lại Ä‘iểm chính và truyền tải thông tin Ä‘ó qua má»™t kênh. Tôi bắt đầu vá»›i Telegram vì Ä‘ó là cách dá»… nhất để làm Ä‘iều này.

Thông thường, bạn có má»™t số lượng hạn chế các ký tá»± mà bạn có thể Ä‘Æ°a vào bài viết, nhÆ°ng vẫn có rất nhiều thông tin có thể hữu ích cho người dùng. Vì vậy, chúng tôi Ä‘ã Ä‘Æ°a Ä‘iều Ä‘ó vào bot để nếu bạn là người đọc, thích bài viết này và muốn biết thêm, bạn có thể trò chuyện vá»›i bot.

Khi thiết lập chatbot, bạn quyết định chủ đề hoặc phạm vi của bot nhÆ° thế nào?

Tôi nghÄ© những câu hỏi đầu tiên là: “Chúng ta muốn giải quyết vấn đề gì?” Tại sao chúng ta xây dá»±ng má»™t chatbot? Và tại sao không xây dá»±ng má»™t ứng dụng hay bất kỳ giao diện nào khác? Tại sao chatbot sẽ giải quyết được má»™t vấn đề cụ thể?

Khi Ä‘á»™c giả gọi Ä‘iện hoặc khi họ gá»­i email cho bạn, bạn có thể thấy rằng có má»™t lượng lá»›n thông tin liên tục lặp lại, Ä‘iều Ä‘ó có thể được xá»­ lý má»™t cách tá»± Ä‘á»™ng hóa. Thông thường, chúng ta quyết định được bot sẽ nói về Ä‘iều gì khi chúng ta xác định được chủ đề chính mà người dùng muốn biết.

Nếu chúng ta muốn thá»­ nghiệm Ä‘iều gì Ä‘ó má»›i thì khuyến nghị của tôi là trÆ°á»›c khi thiết lập, hãy thá»±c hiện má»™t số thá»­ nghiệm. Ví dụ, khi lập kế hoạch cho má»™t chatbot công thức nấu ăn, chúng tôi thấy rằng khi mọi người Ä‘ang nấu ăn, họ không sá»­ dụng chatbot bằng văn bản mà sá»­ dụng nó thông qua giọng nói.

Những loại số liệu hoặc lÄ©nh vá»±c nào để Ä‘o lường sá»± thành công của chatbot dành cho các tổ chức tin tức?

Bạn cần có ít nhất má»™t số lượng lá»›n người sá»­ dụng hoặc số lượng cuá»™c trò chuyện. NhÆ°ng Ä‘iều quan trọng nhất thá»±c sá»± là thời lượng của cuá»™c trò chuyện Ä‘ó. Người dùng chỉ nói chuyện trong phút đầu tiên hay họ thá»±c sá»± Ä‘ang nói chuyện hoặc tÆ°Æ¡ng tác hÆ¡n 5 phút?

Má»™t số liệu khác là số lượng người dùng quay trở lại. Bởi vì Ä‘iều Ä‘ó có thể cung cấp cho bạn thông tin rằng chatbot của bạn thá»±c sá»± tốt vì họ thấy nó hữu ích. Sau Ä‘ó là những chủ đề mà họ thá»±c sá»± Ä‘ã nói đến hoặc tÆ°Æ¡ng tác trong chatbot.

Ví dụ: Nếu bạn dá»± định chatbot chủ yếu tập trung vào việc cung cấp thông tin về tin tức địa phÆ°Æ¡ng và hầu hết mọi người Ä‘ang hỏi về tin tức quốc tế thì bạn có thể gặp vấn đề ở Ä‘ó. Mục tiêu của bạn Ä‘ã sai và bạn cần thay đổi hoặc cải thiện phạm vi của chatbot.

Chatbot sẽ hữu ích cho các tổ chức tin tức nhỏ cần sá»± há»— trợ phải không?

Đúng. Ngoài ra sau cuá»™c trò chuyện, bạn hãy hỏi người dùng đại loại nhÆ°: “Điều Ä‘ó có giúp ích gì cho bạn không? Hoặc có Ä‘iều gì Ä‘ó còn thiếu? Hay tôi Ä‘ã phù hợp vá»›i mong đợi của bạn? Bởi vì nếu bạn nhận được câu trả lời "không", thì Ä‘iều có thể xảy ra là bạn không hiểu họ muốn gì hoặc bạn Ä‘ã hiểu nhÆ°ng bạn không phục vụ Ä‘úng ná»™i dung.

Sau khi chatbot hoạt Ä‘á»™ng, cần phải làm gì để duy trì nó? 

Đó thá»±c sá»± là thách thức lá»›n. Mọi người có thể cho rằng khi chatbot Ä‘ã được xây dá»±ng và ra mắt thì Ä‘ó là sá»± kết thúc của quá trình, nhÆ°ng thá»±c ra nó má»›i là sá»± khởi đầu.

Bạn cần ai Ä‘ó liên tục theo dõi các cuá»™c trò chuyện mà chatbot Ä‘ang thá»±c hiện vá»›i Ä‘á»™c giả. Họ phải đảm bảo rằng chatbot Ä‘ang xác định chính xác các mục tiêu. Sau Ä‘ó, má»™t Ä‘iều khác mà tôi nghÄ© là quan trọng là xem lại các cuá»™c trò chuyện Ä‘ó và xác định xem chúng ta có bỏ sót ná»™i dung nào không.

Nếu phạm vi ban đầu của chúng tôi là “A”, nhÆ°ng tôi cÅ©ng thấy rằng tôi ngày càng có nhiều câu hỏi về “B” và “C”, thì chúng tôi có nên tăng phạm vi của mình không? Đối vá»›i má»™t tổ chức tin tức, tôi nghÄ© Ä‘ây là má»™t cách thú vị để phát hiện những chủ đề má»›i. Bởi vì sẽ có Ä‘iều gì Ä‘ó Ä‘ang xảy ra ở má»™t khu vá»±c mà chúng ta không biết, hoặc sẽ có ai Ä‘ó nói vá»›i chúng ta về những manh mối.

Có công cụ hoặc mẹo nào khác để duy trì hoặc Ä‘o lường sá»± thành công của chatbot không?

Có rất nhiều công cụ có thể giúp bạn về các số liệu. Có má»™t công cụ tên là QBox có thể được sá»­ dụng để Ä‘o lường các số liệu của chatbot của bạn má»™t cách dá»… dàng và Chatbase cÅ©ng vậy.

Bạn có lời khuyên nào cho những người muốn thá»­ nghiệm chabot nhÆ°ng không có chuyên môn kỹ thuật trong lÄ©nh vá»±c này?

Mặc dù bạn không có nền tảng kỹ thuật nhÆ°ng bạn luôn có thể học những Ä‘iều cÆ¡ bản. Tôi Ä‘ã viết mã, làm má»™t số Ä‘iều cÆ¡ bản mà tôi chÆ°a bao giờ nghÄ© mình sẽ làm, đặc biệt là từ nghề báo. Sẽ rất hữu ích nếu biết má»™t chút về Python, HTML, các chÆ°Æ¡ng trình ngôn ngữ cÆ¡ bản. Biết những Ä‘iều cÆ¡ bản sẽ giúp bạn hiểu nó được xây dá»±ng nhÆ° thế nào khi bạn bàn bạc vá»›i Ä‘á»™i ngÅ© kỹ thuật.

Còn Ä‘iều gì khác mà bạn muốn chia sẻ liên quan đến chatbot hay AI nói chung trong lÄ©nh vá»±c báo chí không?

Tôi nghÄ© chúng ta cần ghi nhá»› rằng suy cho cùng, con người Ä‘ang huấn luyện những mô hình này và vẫn có những hạn chế. Vá»›i AI sáng tạo, có rất nhiều Ä‘iều hÆ¡n thế nữa. Ví dụ: “Ai có quyền đối vá»›i ná»™i dung mà AI tạo ra?” Vậy nếu tôi dùng công cụ Dalle để tạo ra má»™t hình ảnh thì ai có quyền? Hoặc ai Ä‘ã Ä‘Æ°a thông tin này trÆ°á»›c Ä‘ó?

Trong các tổ chức báo chí và truyền thông, chúng ta cần phải hết sức cẩn thận trong cách sá»­ dụng công cụ AI. Chúng ta có thể sá»­ dụng nó để tá»± Ä‘á»™ng hóa các tác vụ, nhÆ°ng tôi sẽ không bao giờ sá»­ dụng nó để Ä‘Æ°a thông tin lên Ä‘ó mà không thá»±c sá»± xem xét chất lượng của ná»™i dung trên Ä‘ó, bởi vì nó có thể là má»™t má»› há»—n Ä‘á»™n lá»›n.

Má»™t tổ chức nhỏ có khả năng thá»­ nghiệm chatbot mà không cần ngân sách lá»›n hay không?

Vẫn có những cách mà bạn không cần phải đầu tÆ° nhiều. Bạn có thể đầu tÆ° cho má»™t nhóm ná»™i bá»™ hoặc có thể thuê ngoài. Bạn có thể tìm kiếm má»™t nhà khoa học dữ liệu hoặc bạn có thể tìm kiếm má»™t kỹ sÆ° công nghệ, Ä‘iều Ä‘ó rõ ràng không phải vấn đề lá»›n.

Bạn có thể sá»­ dụng các mô hình hiện có. Hiện tại, ChatGPT gần nhÆ° là miá»…n phí nên bạn có thể thoải mái sá»­ dụng nó. Ngoài ra, có nhiều công cụ có thể giúp bạn xây dá»±ng chatbot của riêng mình. Rõ ràng sẽ có má»™t số hạn chế, có thể bạn chÆ°a thể cá nhân hóa nó, nhÆ°ng không có lý do gì để không thá»­ nghiệm.

Nếu nó mang lại giá trị..., bạn có thể bỏ thêm tiền vào Ä‘ó. Về việc mở rá»™ng quy mô thì tùy thuá»™c vào má»—i tổ chức và vào ngân sách riêng. NhÆ°ng tôi nghÄ© chúng ta nên đầu tÆ° vào Ä‘ó. Bởi vì nếu không, bạn có thể sẽ bị loại khỏi cuá»™c Ä‘ua.

Theo Hoàng Hải (lược dịch từ RJI)/Báo NB&CL

https://www.congluan.vn/chatbot-co-the-duoc-su-dung-nhu-the-nao-trong-bao-chi-post266075.html