Các chi nhánh Agribank trên địa bàn tỉnh xây dá»±ng văn hóa doanh nghiệp thông qua các hoạt Ä‘á»™ng nhân đạo từ thiện, an sinh xã há»™i.

Để phục vụ người dân, khách hàng má»™t cách tốt nhất, các chi nhánh Agribank trên địa bàn tỉnh luôn hoạt Ä‘á»™ng theo phÆ°Æ¡ng châm, tôn chỉ: “Trung thá»±c, ká»· cÆ°Æ¡ng, sáng tạo, chất lượng, hiệu quả”; “gắn kết, thân thiện, nghÄ©a tình, địa phÆ°Æ¡ng, tam nông”. Nền tảng ứng xá»­ Ä‘ó Ä‘ã được cán bá»™, viên chức, người lao Ä‘á»™ng các chi nhánh vun đắp, để rồi những hành Ä‘á»™ng đẹp của cán bá»™ Agribank diá»…n ra thường ngày, mọi nÆ¡i, mọi lúc. Theo Ä‘ó, các ngân hàng luôn lấy khách hàng là trung tâm của mọi giao dịch dù là giao dịch trá»±c tiếp hay hay gián tiếp đều thống nhất thá»±c hiện theo chuẩn nguyên tắc để phục vụ tối Ä‘a nhu cầu, lợi ích, bảo vệ quyền lợi chính Ä‘áng của khách hàng. Để giúp giao dịch viên thành công trong kỹ năng giao tiếp vá»›i khách hàng, các chi nhánh Agribank trên địa bàn tỉnh Ä‘ã chú trọng công tác tập huấn các kỹ năng cho giao dịch viên, cán bá»™ ngân hàng, nhÆ°: Kỹ năng phán Ä‘oán tâm lý để xác định được khách hàng thuá»™c nhóm nào rồi từ Ä‘ó Ä‘Æ°a ra cách thức xá»­ lý Ä‘úng để làm hài lòng khách; kỹ năng lắng nghe; kỹ năng phân tích, xá»­ lý thông tin; kỹ năng giao tiếp qua Ä‘iện thoại; kỹ năng phản hồi thông tin; kỹ năng xây dá»±ng quan hệ khách hàng...

Điển hình nhÆ° gần Ä‘ây, nhờ nắm bắt được tâm lý khách hàng, cán bá»™ Agribank Lang Chánh - Thanh Hóa Ä‘ã ngăn chặn, giúp khách hàng không vÆ°á»›ng vào má»™t vụ lừa đảo qua không gian mạng vá»›i số tiền lên tá»›i 250 triệu đồng. Được biết, chiều ngày 13/12, bà Nguyá»…n Thị O., trú tại khu phố Chí Linh, thị trấn Lang Chánh bị má»™t đối tượng gọi Ä‘iện thoại đến, tá»± xÆ°ng là Hà - cán bá»™ Công an huyện Lang Chánh, yêu cầu bà O. kết nối zalo vá»›i má»™t người tên Thuần ở Quận 1, TP Hồ Chí Minh. Các đối tượng Ä‘ã thay nhau Ä‘e dọa rằng bà O. Ä‘ang vi phạm pháp luật, đồng thời yêu cầu bà O. chuyển tiền vào tài khoản do đối tượng cung cấp để phục vụ công tác Ä‘iều tra. Các đối tượng còn yêu cầu bà O. phải nói dối nhân viên ngân hàng là chuyển tiền mua bán đất. Do hoảng sợ, bà O. Ä‘ã đến Ngân hàng Agribank Lang Chánh tất toán số tiền tiết kiệm lấy 250 triệu đồng để chuyển vào tài khoản do đối tượng cung cấp. Thời Ä‘iểm giao dịch, cán bá»™ Agribank Chi nhánh huyện Lang Chánh Ä‘ã thấy biểu hiện bất thường, tâm lý bất an, lo lắng của bà O. nên Ä‘ã trao đổi, nắm bắt thông tin ban đầu từ bà O. Đồng thời, kịp thời thông tin cho Công an huyện Lang Chánh để phối hợp tuyên truyền, thuyết phục bà O. hiểu Ä‘ây là thủ Ä‘oạn lừa đảo của tá»™i phạm trên không gian mạng. Thoát khỏi vụ lừa đảo, không bị mất số tiền tiết kiệm lá»›n của gia Ä‘ình, bà O. vô cùng vui mừng, đồng thời càng tin tưởng hÆ¡n vào Agribank. Những việc làm nhÆ° trên Ä‘ã góp phần tạo dá»±ng hình ảnh văn hóa Agribank ngày càng sâu đậm trong khách hàng.

Có thể khẳng định, không phải ngẫu nhiên mà các chi nhánh Agribank trên địa bàn tỉnh là những ngân hàng thu hút lượng tiền gá»­i từ khách hàng cá nhân và doanh nghiệp rất lá»›n và luôn tăng đều qua các năm. Bởi, khách hàng đến vá»›i Agribank không Ä‘Æ¡n thuần chỉ để gá»­i tiền mà còn trao gá»­i niềm tin. Để tạo Ä‘iều kiện cho người dân và doanh nghiệp tiếp cận được nguồn vốn tín dụng cÅ©ng nhÆ° các dịch vụ tiện ích, các chi nhánh Agribank còn đẩy mạnh công tác cải cách, Ä‘Æ¡n giản hóa các thủ tục hành chính; ứng dụng công nghệ thông tin trong các hoạt Ä‘á»™ng, góp phần rút ngắn thời gian giao dịch cho khách hàng. Từng cán bá»™, người lao Ä‘á»™ng thi Ä‘ua thá»±c hiện ká»· cÆ°Æ¡ng, trách nhiệm, tận tụy, chuyên nghiệp trong thá»±c hiện nhiệm vụ được giao; thể hiện sá»± chuẩn má»±c, thân thiện trong giao tiếp vá»›i khách hàng, góp phần xây dá»±ng ngân hàng ngày má»™t hiện đại, hiệu quả. Bên cạnh Ä‘ó, các chi nhánh Agribank trên địa bàn tỉnh còn tích cá»±c xây dá»±ng nét đẹp văn hóa thông qua các hoạt Ä‘á»™ng an sinh xã há»™i tại địa phÆ°Æ¡ng. Những năm qua, các chi nhánh Ä‘ã Ä‘óng góp hÆ¡n 100 tá»· đồng để xây dá»±ng các công trình an sinh xã há»™i, nhÆ°: xây dá»±ng trạm y tế, trường học, xây nhà tình nghÄ©a, há»— trợ cho người nghèo...

Có thể nói, vá»›i những giải pháp đồng bá»™, hiệu quả trong việc xây dá»±ng kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng, các chi nhánh Agribank trên địa bàn tỉnh Ä‘ã và Ä‘ang tạo dá»±ng được hình ảnh và thÆ°Æ¡ng hiệu tốt đẹp trong lòng khách hàng. Đó là Ä‘á»™ng lá»±c để giúp các Ä‘Æ¡n vị không ngừng tăng trưởng và phát triển bền vững trong thời gian tá»›i.

Theo Bài và ảnh: LÆ°Æ¡ng Khánh/Báo Thanh Hóa Điện tá»­

https://baothanhhoa.vn/doanh-nghiep/tao-dung-uy-tin-niem-tin-voi-khach-hang/202382.htm