TrÆ°á»›c thông tin về tình trạng mạo danh nhân viên các nhà mạng gọi Ä‘iện, nhắn tin đổi SIM 4G để chiếm Ä‘oạt thông tin người tiêu dùng, nhằm bảo vệ quyền lợi của khác hàng, VinaPhone khuyến cáo khách hàng thận trọng trÆ°á»›c các cuá»™c gọi, tin nhắn mời thay SIM 4G.

Theo ghi nhận của Tổng Ä‘ài tÆ° vấn, há»— trợ người tiêu dùng 1800.6838 và hệ thống tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, kiến nghị, khiếu nại của người tiêu dùng của Cục Cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng (Bá»™ Công ThÆ°Æ¡ng), trong thời gian qua, Ä‘Æ¡n vị Ä‘ã tiếp nhận hàng chục cuá»™c gọi, Ä‘Æ¡n thÆ° phản ánh về việc bị má»™t số đối tượng mạo danh là nhân viên của các nhà mạng gọi Ä‘iện, nhắn tin hÆ°á»›ng dẫn cú pháp để thá»±c hiện nâng cấp SIM 4G thành SIM 4G nhằm lừa đảo, chiếm Ä‘oạt quyền kiểm soát SIM Ä‘iện thoại, Ä‘ánh cắp các thông tin mã OTP để thá»±c hiện vay tiêu dùng, hoặc thanh toán các Ä‘Æ¡n hàng online dá»±a trên số Ä‘iện thoại của người tiêu dùng.

Các đối tượng lừa đảo lợi dụng chính sách há»— trợ đổi SIM 4G của các nhà mạng và Ä‘Æ°a ra những lý lẽ đầy thuyết phục, nhÆ° thá»±c hiện đổi SIM từ xa nhằm hạn chế tiếp xúc, tránh lây lan của dịch COVID-19, đổi SIM ngay để được miá»…n phí và nhận được các Æ°u Ä‘ãi, hay nếu không nâng cấp lên 4G sẽ không thể tiếp tục sá»­ dụng dịch vụ… nhằm chiếm được lòng tin của người tiêu dùng.

TrÆ°á»›c những diá»…n biến phức tạp của hành vi lừa đảo, mạng di Ä‘á»™ng VinaPhone khuyến cáo khách hàng thận trọng trÆ°á»›c các cuá»™c gọi, tin nhắn mời thay SIM 4G qua Ä‘iện thoại.

Việc đổi SIM 4G là các chiến dịch của các nhà mạng nhằm há»— trợ khách hàng truy cập vào mạng internet 4G tốc Ä‘á»™ cao, phục vụ tốt hÆ¡n nhu cầu sá»­ dụng internet di Ä‘á»™ng của khách hàng.

Nhằm bảo mật thông tin cho khách hàng trong việc thay SIM 4G, VinaPhone chỉ thá»±c hiện việc thay SIM trá»±c tiếp qua 2 hình thức: Khách hàng đến các Ä‘iểm giao dịch của VinaPhone, hoặc nhân viên VinaPhone đến phục vụ giao SIM 4G trá»±c tiếp tại nhà cho khách hàng. Khi đến thay SIM, nhân viên mặc đồng phục, Ä‘eo thẻ VNPT, trá»±c tiếp tÆ° vấn, hÆ°á»›ng dẫn và thá»±c hiện các thủ tục chuyển đổi cho khách hàng. Sau khi hoàn thiện các thủ tục, nhân viên sẽ kiểm tra lại SIM má»›i, xác thá»±c Ä‘úng số thuê bao của khách hàng.

Bên cạnh Ä‘ó, để tạo Ä‘iều kiện thuận lợi cho khách hàng, VinaPhone thá»±c hiện các hình thức tiếp nhận nhu cầu đăng ký đổi SIM 4G qua các kênh nhÆ° đăng ký qua Tổng Ä‘ài chăm sóc khách hàng 18001091, đăng ký online qua web/app My VNPT.

Mạng VinaPhone không cung cấp hình thức đổi SIM 4G qua cuá»™c gọi và tin nhắn Ä‘iện thoại. Khách hàng cần sở hữu SIM 4G má»›i trong tay trÆ°á»›c khi thá»±c hiện đổi SIM vá»›i sá»± trợ giúp của nhân viên VinaPhone.

VinaPhone cÅ©ng khuyến cáo khách hàng cần thận trọng trÆ°á»›c những cuá»™c gọi, tin nhắn bất thường mời thay SIM 4G, không thá»±c hiện các yêu cầu thao tác thay SIM qua Ä‘iện thoại.

Khi phát hiện những cuá»™c gọi, tin nhắn có dấu hiệu lừa đảo, khách hàng phản ánh về Tổng Ä‘ài chăm sóc khách hàng duy nhất của VinaPhone 18001091. Các cuá»™c gọi chính thức của VinaPhone từ tổng Ä‘ài chăm sóc khách hàng sẽ hiển thị số 0888001091, tin nhắn của VinaPhone đến máy khách hàng sẽ hiển thị tên thÆ°Æ¡ng hiệu VinaPhone.

Theo Hiền Minh/Báo Chính phủ Ä‘iện tá»­